1.Garanti Süresi

Dekorjix olarak ürettiğimiz tüm ürünler, teslim tarihinden itibaren 2 yıl boyunca garanti kapsamındadır. Bu süre zarfında, üretim ve malzeme kaynaklı herhangi bir arıza veya sorunda ücretsiz onarım veya parça değişimi sağlanmaktadır.

2.Garanti Kapsamı

Garanti, ürünlerimizin üretim hatalarına ve malzeme kusurlarına karşı koruma sağlar. Garanti kapsamında sunulan hizmetler şunları içerir:

• Ürünlerin ücretsiz onarımı.
• Gerektiğinde arızalı parçaların ücretsiz değiştirilmesi.
• Kurulum ve montaj hatalarından kaynaklanan sorunların düzeltilmesi.

3.Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Garanti kapsamına girmeyen durumlar şunlardır:

• Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar (darbe, düşme, yanlış kullanım vb.).
• Yanlış veya yetkisiz müdahaleler sonucu oluşan arızalar.
• Ürünün doğal kullanım ömrü boyunca maruz kalacağı aşınma ve yıpranma.
• Ürünün, orijinal amacının dışında kullanılması nedeniyle oluşan sorunlar.

4.Garanti Sürecinde İzlenecek Adımlar

Garanti kapsamında bir sorunla karşılaşıldığında, müşterimizin yapması gerekenler:

• Üründe oluşan sorunu detaylı bir şekilde açıklayarak, firmamızla iletişime geçmek.
• Müşteri hizmetlerimiz, sorunun tespiti ve çözümü için gerekli adımları belirleyecek ve müşterimize bilgi verecektir.
• Ürün, onarım için firmamıza geri gönderilmesi gerektiğinde, teslimat ve kargo süreci firmamız tarafından organize edilir.

5.Ürün Bakımı ve Kullanım Talimatları

Ürünlerin garanti kapsamı içinde kalabilmesi için, kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara uygun olarak kullanılması gerekmektedir. Düzenli bakımın yapılması ve ürünlerin öngörülen şekilde kullanılması, garanti kapsamındaki hizmetlerden faydalanmanızı sağlar.

6.Ek Garanti Hizmetleri

Müşterilerimize, garanti süresi sona erdikten sonra da ek ücret karşılığında onarım ve bakım hizmetleri sunmaktayız. Bu hizmetler, ürününüzün uzun ömürlü ve sorunsuz kullanımını desteklemek amacıyla tasarlanmıştır.

Müşterimizin ihtiyaçları farklı olduğundan, teslimat süresi bireysel olarak belirlenir ve müşteriye özel olarak bildirilir

7.Kargo ve Teslimat Ücretleri

Ürünlerimizin teslimatı genellikle firmamız tarafından gerçekleştirilir. Kargo ücreti, ürünün boyutuna ve teslimat adresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ancak, çok büyük olmayan ürünlerin kargo masrafları genellikle firmamız tarafından karşılanır.

Teslimat sırasında ürünlerin kurulumu, firmamızın uzman ekipleri tarafından yapılır. Müşteri talep ederse, ürünün kaldırılması veya taşınması konusunda da destek sağlanır.

8.Ürün Kurulumu ve Ek Hizmetler

Satın alınan veya kiralanan ürünlerin teslimat ve kurulum işlemleri tamamen firmamız tarafından gerçekleştirilir. Müşterilerimizin talebi doğrultusunda, ürünün kaldırılması ve depolanması gibi ek hizmetler de sunmaktayız. Bu hizmetler, yıllık veya aylık olarak planlanabilir.

9.Teslimat Süreci

Teslimat sırasında, ürünün kurulumu esnasında ekibimiz yerinde bulunur. Teslimat sırasında herhangi bir sorun yaşanması durumunda, ekibimiz anında müdahale ederek sorunu çözer.

10.İade ve Değişim Koşulları

Ürünlerimiz müşteriye özel olarak tasarlanıp üretildiği için iade ve değişim mümkün değildir. Ürün teslim sürecine kadar dijital ortamda müşteriye sunulmakta ve onayı alınmaktadır. Onay sürecinden sonra üretime alınan ürünlerde değişiklik yapılamaz.

Depolama Hizmeti

Müşterilerimizin talebi üzerine, satın alınan veya kiralanan ürünler için depolama hizmeti de sunulmaktadır. Bu hizmet, yıllık veya aylık olarak ücretlendirilir ve ürünler güvenli bir şekilde saklanır.